Elektrikli Araç Şikayetlerinde Keskin Artış
Türkiye’de elektrikli araçlara olan ilgi her geçen gün artarken, bu ilgiyle birlikte kullanıcıların şikayetlerinde de kayda değer bir yükseliş gözlemleniyor. Şikayetvar’ın verilerine göre, son bir yıl içerisinde elektrikli araçlarla ilgili şikayetler %117 oranında artış göstermiştir. Bu durum, sadece yıllık bazda değil, kısa vadede de dikkat çekici bir ivme kazanmış durumda. Örneğin, sadece son bir ayda şikayetler %46, son bir haftada ise %69 oranında artış sergilemiştir.
Elektrikli Araç Sayısı Rekor Kırdı
TÜİK verilerine göre, Türkiye’de 2011 yılında yalnızca 24 adet elektrikli otomobil trafiğe kayıtlı iken, 2023 yılı sonunda bu rakam 183 bin 776’ya ulaştı. Bu muazzam artış, yıllık bazda %129,6’lık bir rekoru ifade ediyor. Ancak bu hızlı büyüme, satış sonrası hizmetler, şarj altyapısı ve teknik destek gibi kritik alanlarda önemli sorunları da beraberinde getirmekte.
Kullanıcıların En Sık Şikayet Ettiği Konular
Elektrikli araç kullanıcılarının en sık dile getirdiği şikayetler, sektörün karşı karşıya olduğu temel sorunları gözler önüne seriyor:
- Menzil Sorunu: Araçların katalog bilgilerinde belirtilen menzillerin, gerçek kullanım koşullarında ulaşılamaz olması, kullanıcılar arasında yaygın bir hayal kırıklığı yaratıyor.
- Şarj İstasyonu Sorunları: Farklı marka ve model araçların mevcut şarj istasyonlarıyla uyumsuzluk yaşaması veya şarj sırasında bağlantı sorunları, kullanıcıların günlük yaşamını olumsuz etkiliyor.
- Yazılım Güncellemesi Sorunları: Araçların yazılım güncellemeleri sonrası ortaya çıkan teknik arızalar, kullanıcıların güvenini sarsıyor ve uzun süreli mağduriyetlere yol açabiliyor.
- Servis Bekleme Süreleri: Yetkili servislerdeki yoğunluk nedeniyle servis randevularında uzun bekleme süreleri, kullanıcıların zaman kaybına ve mağduriyetine neden oluyor.
- Yetkili Servis Ağı Yetersizliği: Özellikle şehir merkezleri dışında, yetkili servis ağının yetersiz olması, kullanıcıların araçlarıyla ilgili sorun yaşadıklarında çözüm bulmalarını zorlaştırıyor.
- Satış Sonrası Hizmet: Satış sonrası hizmetlerde yaşanan iletişim eksikliği, kullanıcıların sorunlarına çözüm bulma sürecini uzatıyor ve memnuniyetsizliği artırıyor.
- Fiyat Değişimleri: Kampanyalı satışlarda yaşanan fiyat değişiklikleri ve şeffaflık sorunları, kullanıcıların markalara olan güvenini zedeliyor.
Şarj İstasyonu Şikayetlerinde Büyük Artış
Elektrikli araçların yaygınlaşmasıyla birlikte, şarj altyapısına olan ihtiyaç da artarken, bu alandaki sorunlar da derinleşiyor. Şarj istasyonlarına yönelik şikayetler, son bir yılda %55, son bir haftada ise %50 oranında artış göstermiştir. Kullanıcıların şarj altyapısıyla ilgili en sık dile getirdiği sorunlar ise şu şekilde sıralanıyor:
- Yetersiz İstasyon: Özellikle şehir içi ve uzun yolculuklarda, yeterli sayıda şarj istasyonunun bulunmaması, kullanıcıların seyahat planlarını olumsuz etkiliyor.
- Arızalı Şarj Noktaları: Şarj istasyonlarında bulunan bazı noktaların arızalı veya çalışmıyor olması, kullanıcıların zaman kaybına ve mağduriyetine yol açıyor.
- Şarj Sürecinde Bağlantı Kopması: Şarj sürecinde yaşanan bağlantı kopmaları ve sistem hataları, kullanıcıların şarj işlemini tamamlamasını engelliyor ve zaman kaybına yol açıyor.
- İstasyon Yoğunluğu: Özellikle yoğun saatlerde, şarj istasyonlarında yer bulamama ve randevu alma zorlukları, kullanıcıların şarj planlamasını zorlaştırıyor.
- Zamlar: Şarj ücretlerinde yaşanan beklenmedik ve ani artışlar, kullanıcıların elektrikli araç kullanma maliyetini artırıyor ve memnuniyetsizliği artırıyor.
- Ödeme ve Erişim Sorunları: Şarj istasyonlarına erişim ve ödeme işlemlerinin yapıldığı mobil uygulamalarda yaşanan sorunlar, kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor.
