Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan “Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği” taslağıyla abonelerin operatör değiştirme sürecinde önemli değişiklikler öngörülüyor.
Taslağa göre, operatör değişikliği sürecinin hızlandırılması, keyfi uygulamaların önüne geçilmesi ve işlemlerin tamamen dijital ortama taşınması hedefleniyor. Düzenleme doğrudan işletmecilere yükümlülük getirirken, uygulamadan en büyük faydayı vatandaşların sağlaması bekleniyor.
Abonenin talebi üzerine yeni operatör tarafından başlatılan operatör değişikliği süreci artık e-Devlet üzerinden onaylanacak. Süreç kapsamında aboneye kısa mesaj gönderilecek ve e-Devlet sistemi üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak işlem tamamlanacak.
Bu adımla birlikte sahte başvuru ve izinsiz geçişlerin önüne geçilecek. Sistemde bazı sınırlamalar da bulunuyor. Son 30 gün içinde operatör değiştiren aboneler yeniden başvuru yapamayacak, bir yıl içinde ise en fazla dört kez değişiklik yapılabilecek.
Operatör değişimi artık belirli sürelerde tamamlanacak
Operatör değişikliği sürecine ilk kez kesin süreler getiriliyor. Yeni düzenlemeye göre, mevcut operatör başvuruyu 48 saat içinde onaylamak ya da gerekçesiyle reddetmekle yükümlü olacak. Yeni operatör ise 7 gün içinde son onayı vererek süreci tamamlayacak. Başvuruların en geç 7 iş günü içinde sisteme girilmesi gerekecek.
Belirlenen sürelerin aşılması halinde başvuru otomatik olarak iptal edilecek. Yeni sistemle birlikte internet sağlayıcı değişikliği sırasında kesinti yaşanmayacak. Geçiş tamamlanana kadar mevcut operatör hizmet sunmayı sürdürecek, sürecin tamamlanmasıyla birlikte yeni operatör devreye girecek.
Düzenlemenin, özellikle iş yerleri ve kesintisiz bağlantıya ihtiyaç duyan kullanıcılar açısından önemli avantajlar sağlaması bekleniyor. Yeni uygulama ile operatör değişikliği sürecinde hizmet sürekliliği korunacak.
Taslakta öne çıkan başlıklardan biri de mevcut operatörün rolüne ilişkin sınırlamalar oldu. Buna göre eski hizmet sağlayıcı, abonelerle iletişime geçerek vazgeçirme girişiminde bulunamayacak. Başvurular ise yalnızca belirli teknik ve idari gerekçelerle reddedilebilecek.
Düzenlemeyle birlikte keyfi engelleme ve geciktirme uygulamalarının sona erdirilmesi hedefleniyor.
Yeni dönem 1 Haziran’da başlıyor
Düzenlemenin 1 Haziran 2026’da yürürlüğe girmesi planlanıyor. Yeni sistemle birlikte internet sektöründe rekabetin artması, hizmet kalitesinin yükselmesi ve abonelerin daha kolay operatör değiştirebilmesi bekleniyor.
